АО «СмартКард-Сервис» предоставляет удобную и профессиональную помощь по сопровождению поставляемых программных продуктов.
Сотрудники наших клиентов регистрируются в Системе Сопровождения Клиентов (далее - ССК) АО «СмартКард-Сервис» и получают персональный доступ на Портал Службы Сопровождения, а также возможность пользоваться услугами контактного центра Службы Сопровождения.
Помимо этого, каждый клиент получает помощь сотрудника Службы Сопровождения, несущего персональную ответственность за поддержку работоспособности программных продуктов, приобретенных данным Клиентом.
Все сотрудники Службы Сопровождения имеют большой опыт внедрения, эксплуатации и сопровождения поставляемых программных продуктов. Почти все они в прошлом сотрудники банков, работавшие на должностях, непосредственно связанных с технической и технологической эксплуатацией банковских систем самообслуживания.
Контактная информация для обращения в Службу сопровождения.
Телефоны Службы сопровождения программного обеспечения:
+7 (495) 981-12-10
8 (800) 100-31-64
Время работы с 9.00 до 18.00 по MSK.
Портал Службы сопровождения АО «СмартКард-Сервис»: https://support.scserv.ru/.
E-mail: support@scserv.ru.
Подключение к Системе Сопровождения Клиентов СКС
Порядок подключения к ССК АО «СмартКард-Сервис» изложен в документе «Инструкция по подключению к ССК», доступного для просмотра и скачивания на текущей странице сайта.
В ССК организована услуга взаимодействия с клиентами посредством СМС-сервиса, который предоставляет возможность:
> обработки типовых запросов клиентов по входящим СМС-сообщениям;
> отправки СМС-уведомлений клиентам о совершении действий в ССК;
> отправки СМС-оповещений клиентам.
Более подробно возможности услуги «СМС-сервис» описаны в документе «Инструкция по использованию услуги СМС-сервис», доступного для просмотра и скачивания на текущей странице сайта.
Замена лицензионных ключей
Сроки замены лицензионных ключей указаны в официальном письме «О сроках выпуска лицензионных ключей», доступного для просмотра и скачивания на текущей странице сайта.
